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¿Qué es el Marketing Digital o Marketing Online?

Con el tiempo se han creado muchas definiciones de lo que es el marketing o mercadotecnia o mercadeo

“Actividad a través de la cual el creador un producto o servicio trata de atraer compradores.”

Según las definiciones habituales, dentro del marketing, el marketing digital sería esto mismo, pero usando estrategias en medios digitales (ordenador, smartphone, etc.) o directamente el marketing a través de Internet.

Pudiera parecer que el marketing digital es el marketing de siempre aplicado a Internet, pero no es así; el marketing digital es mucho más que esto.

No es que no considere importante que el medio sea Internet; la cuestión es que el foco debería estar en las consecuencias de usar ese nuevo medio. Y esto, las definiciones al uso ni lo tocan.

En ese sentido, a mi modo de ver, la esencia del marketing digital es el cambio de visión que supone con respecto al marketing tradicional. Permite hacer cosas nuevas y muy eficaces, cosas que con el marketing tradicional eran imposibles o, como poco, muy difíciles de implementar.

Otra consecuencia de enorme trascendencia es la democratización del marketing que ha tenido lugar con esto: la variante digital se puede ejecutar en gran medida gratis o casi gratis, lo que la pone al alcance de cualquier persona.

¿Cuáles son los objetivos del marketing digital?

Los objetivos básicos del marketing digital no son muy diferentes a los del marketing tradicional; cambian simplemente las estrategias para alcanzarlos.

Algunos de estos objetivos tradicionales del marketing son:

  • Incrementar la visibilidad de la marca.
  • Mejorar la percepción de la marca.
  • Abrir nuevos mercados.
  • Aumentar la cuota de mercado.
  • Lanzar nuevos productos o servicios.
  • Mejorar la relación con los clientes.

El papel del marketing digital es el de, a través de las posibilidades de los medios digitales, añadir nuevas estrategias que consiguen una mejora drástica en la consecución de estos objetivos.

Marketing Advertising Commercial Strategy Concept

Marketing tradicional vs Marketing digital

Veámoslo con algunos ejemplos concretos de los beneficios más importantes que aporta el marketing digital. Aquí seré bastante subjetivo, basándome en mis propias experiencias y en conclusiones a las que me han llevado.

Adiós a la puerta fría

Ya no son pocos los casos de personas “normales” que han conseguido crear webs muy conocidas con cientos de miles o incluso millones de visitas al mes, como las que mencioné antes. Esto hace que nos hayamos acostumbrado a este tipo de fenómenos y los veamos con cierta normalidad.

Hoy en día, con un blog y/o un simple canal YouTube puedes llegar a millones de personas prácticamente gratis si aprendes cómo hacerlo y le echas un poco de creatividad y el trabajo necesario. Además, los costes de publicidad se han vuelto muchísimo más asequibles y escalables.

Puedes localizar con precisión “quirúrgica” a tus potenciales clientes

Si lo anterior es una revolución dentro del marketing, lo siguiente tampoco se queda atrás: la precisión (o “segmentación”) con la que el marketing digital es capaz de llegar únicamente a las personas adecuadas, sin molestar a las que no interesan para una determinada campaña.

Esta altísima precisión se consigue, principalmente, gracias a dos factores:

  1. Las búsquedas: muchas búsquedas reflejan una intención directa o indirecta de compra muy concreta (por ejemplo: “comparativa robots de cocina”).
  2. Los datos personales en Internet: cuando estos datos están en manos de empresas con cientos o incluso miles de millones de usuarios como Google o Facebook, esto las convierte en bases de datos de marketing increíblemente potentes.

El ejemplo más claro es Facebook con su plataforma de publicidad Facebook Ads, aunque lo que voy a decir es también extrapolable a plataformas de la competencia como Google AdWords o Bing Ads.

Facebook tiene unos más de 2.200 millones de usuarios en todo el mundo, prácticamente un tercio de la población mundial.

De estos usuarios no se guardan solamente datos demográficos básicos como su sexoedadlugar de residencia, etc., sino también información muy precisa, por ejemplo, de sus intereses. Y no solo de los que el usuario indica, sino también los que Facebook deduce por su comportamiento.

Una mayor segmentación y precisión permite, en definitiva, realizar campañas mucho más efectivas con menos coste porque reduce muchísimo el público al que se dirige cada campaña concreta.

Es decir, conseguimos aprovechar los espacios de publicidad disponibles con los usuarios (que son finitos) de una manera mucho más efectiva, evitando malgastarlos con anuncios que no les interesan.

De paso, cansamos mucho menos a los usuarios evitando ese bombardeo de anuncios que les resultan irrelevantes y, con ello, molestos.

 

Encaja perfecto con el marketing de permiso

En 1999, Seth Godin presentó por primera vez su visión del “marketing de permiso”, una respuesta a la creciente dificultad para captar la atención del consumidor debido al bombardeo cada vez más intenso y agresivo de publicidad, lo que él llamaba el “marketing de interrupción”.

Esto es un problema, tanto en el marketing por medios tradicionales como la publicidad en TV, como en los medios digitales, donde se refleja en fenómenos como el “banner blindness” (ceguera a la publicidad) con cifras tan bajas como tasas de clic de un 0,05% en muchos casos.

Otro componente esencial en su propuesta es una visión a largo plazo de la relación con el cliente, lo cual se refleja en qué tipo de cosas se le envían.

Esto se puede implementar con marketing tradicional recabando su permiso en tiendas físicas para enviarte ofertas especiales, en eventos, en ferias, etc.

Algunos de los beneficios claves de este tipo de marketing serían:

  • Menores costes: mayor eficiencia gracias a una mejor segmentación en la publicidad online y el uso de medios digitales low cost.
  • Mayores conversiones: una mejor segmentación tiene como consecuencia lógica que el % de potenciales clientes que acaban comprando sube drásticamente. Es decir, suben las tasas de conversión.
  • Mayor confianza en la marca: todo el proceso es mucho más natural; el cliente se siente mucho menos invadido porque la relevancia de la información que recibe es mucho mayor, cosa que aumenta también la confianza en la marca y mejora su reputación.

 Permite desatar todo el potencial de las acciones “gratis”

No es un secreto que dar cosas gratis sigue siendo algo que tiene un gran tirón.

Lo relevante para nosotros aquí es que se trata también de una manera perfecta de implementar el marketing de permiso: ofreces “algo” de valor y alineado con tus productos comerciales gratis a tus potenciales cliente y recabas sus datos personales para poder entregárselo.

El gran problema en el marketing tradicional en el mundo físico es que estas acciones implican un coste (el objeto en sí, el envío, etc.) que puede ser muy pequeño a nivel unitario, pero grande a nivel de campaña publicitaria.

El retorno de inversión muchas veces no es fácil de predecir y en campañas grandes hay un riesgo importante de perder un tiempo y dinero considerables.

Sin embargo, en el mundo digital como ese “algo” suele ser digital, es posible entregarlo vía email, su coste se reduce prácticamente a cero, incluso en campañas grandes a decenas o cientos de miles de personas.

Esto es así por dos razones:

  • Los productos digitales escalan de manera ideal. Es decir, el coste de crear uno es el mismo que el de producir 10.000.
  • El email es gratis. Existen proveedores de herramientas de email marketing como Mailrelay que ofrecen planes gratuitos hasta cifras muy elevadas (en este momento, 75.000 envíos al mes). Pero también los planes de pago son de coste ridículo, comparado con medios tradicionales.

El marketing digital facilita calcular el ROI

El último punto que es una ventaja colosal del marketing digital: al realizarse en el medio digital, es mucho más fácil implementar un tracking (seguimiento) de las acciones del usuario y, por tanto, medir los resultados y calcular el ROI de tus campañas.

Aquí destacaría, sobre todo, tres aspectos:

  • Las herramientas de analítica propias de las plataformas de publicidad, junto con otras herramientas como Google Analytics, permiten un seguimiento muy preciso de cómo se mueven los clientes, los % de ventas finales, costes, beneficios, etc.
  • Dispones de mucha de esta información en tiempo real: las visitas a tu web, los clics en tus anuncios, los % de conversión en las ventas. Esto te permite, por ejemplo, detectar campañas fallidas pronto y reaccionar para corregirlas.
  • Gracias a las herramientas anteriores, tienes la información a un clic de ratón en sus informes. Evitas con ello la tediosa elaboración manual de esta información que suponen muchas veces las campañas tradicionales.

Marketing digital vs ecommerce vs ebusiness. Diferencias

El “marketing digital” es una de las disciplinas dentro de las actividades comprendidas en una estrategia global de ebusiness.

El “Ebusiness” o “negocio electrónico”, por otro lado, es el conjunto de actividades y prácticas de gestión empresarial orientada a remodelar los procesos de negocio existentes, integrando las tecnologías de la información (TIC).

El decir, es una estrategia que busca usar la tecnología para maximizar ventas, rentabilidad y valor añadido para el cliente, donde el marketing digital forma una de sus ramas.

Por último, el “ecommerce” o “comercio electrónico” se refiere a las transacciones de compra y venta a través de medios electrónicos.

5 tipos de marketing digital claves, explicados

Ahora que hemos hablado bastante en detalle sobre el concepto del marketing digital, demos una vuelta de tuerca más para que te puedas hacer una idea mucho más concreta de cómo se implementa el marketing digital en la práctica.

¿Qué es el inbound marketing o marketing de atracción?

Podemos definir el inbound marketing como la filosofía marketing de permiso de la que hablaba arriba, implementada con medios digitales y contenidos gratuitos.

Esto contrasta con el outbound marketing, que es básicamente el marketing «de toda la vida», el tipo de marketing agresivo que interrumpe al potencial cliente para llamar su atención con anuncios, llamadas en frío (sin relación previa con el cliente), etc.

Los blogs, las redes sociales, YouTube, etc. encajan a la perfección con la idea de obtener el permiso del usuario. Para ello van a atraerlo primero con sus contenidos y luego intentarán conseguir su contacto (su email) ofreciendo incentivos gratuitos a cambio.

El valor que le aportamos a un potencial cliente vía estos medios va a servir para que éste confíe cada vez más en nosotros.

¿Qué es el marketing de contenidos?

El marketing de contenidos es una manera de hacer inbound marketing.

según el cual el marketing de contenidos sería “una técnica de marketing de creación y distribución de contenido relevante y valioso para atraer, adquirir y llamar la atención de un público objetivo bien definido, con el objetivo de impulsarles a ser futuros clientes.”

Este contenido se publica típicamente en medios como los blogs, YouTube, redes sociales, newsletters (listas de correo), etc. Pero también se usan otras vías como webinars, eBook, infografías…

Marketing digital en redes sociales (social media marketing)

En este momento ya son varias redes sociales las que superan el billón de usuarios. Es evidente que eso supone un potencial de visibilidad que no se puede dejar desaprovechado.

Pero, por otra parte, lo fácil que resulta usarlas y su carácter gratuito hace también que muchas empresas y profesionales trivialicen el marketing digital en las redes sociales.

Sí, las redes sociales son un canal muy potente para hacer marketing digital, pero las acciones de marketing en redes sociales solo serán rentables con las estrategias correctas.

Hay muchas cuestiones que contemplar para hacerlo bien:

  • ¿Cuál es el cliente al que te diriges, en qué redes sociales está y en cuáles no?
  • ¿Cuáles son tus objetivos? ¿Ventas directas? ¿Branding? ¿…?
  • ¿Qué tipo de tráfico usar? ¿Orgánico, de pago, ambos…?
  • ¿Cómo automatizar tus acciones para alcanzar y optimizar la rentabilidad de las campañas?

¿Qué es el influencer marketing?

Con la aparición de los “influencers”, personas que han alcanzado una gran visibilidad en Internet a través de YouTube, blogs, redes sociales como Instagram, etc., las marcas se han dado cuenta cada vez más del potencial que estas personas tienen para acciones conjuntas de marketing.

La estrategia suele ser simplemente que el influencer crea un contenido sobre este producto y la efectividad de estas acciones reside obviamente en la confianza de los seguidores en el influencer y la capacidad de influir en las decisiones de compra de sus seguidores.

¿Qué es el marketing de afiliación (online)?

El marketing de afiliación es un tipo de marketing en el que los productos se promocionan a través enlaces de afiliación que la marca proporciona a través de su programa de afiliados.

Cuando un usuario hace clic en uno de estos enlaces, en el destino (la página del producto), vía cookies, queda registrada la web del afiliado la que procede el usuario.

Si el usuario compra en un plazo máximo establecido (que oscila típicamente entre 1 y 30 días), el afiliado recibirá una comisión por la venta que suele empezar en torno a un mínimo de un 5% del precio del producto, pero en ocasiones (cursos online, por ejemplo), puede llegar hasta el 50%.

Tampoco hay que confundir el marketing de afiliación con la publicidad online.

5 herramientas claves del marketing digital, explicadas

Tan importante como conocer los conceptos es conocer las principales herramientas para implementar el marketing digital.

SEO y el copywriting: herramientas claves del marketing online

Hay muchas fuentes para llevar tráfico a una web, pero el tráfico que llega de Google ocupa un lugar único que lo convierte en la mejor herramienta del inbound marketing.

¿Por qué?

  1. Por cantidad: en muchos nichos con potencial, un buen trabajo SEO permite conseguir a medio plazo (en 2-3 años) miles de visitas al día, en algunos casos decenas de miles.
  2. Por ser pasivo: una vez hecho el trabajo SEO para posicionar un contenido, funciona en “autopiloto”: ir mejorando poco a poco posiciones en Google conforme reciba enlaces, etc. y traerá tráfico día a día sin que hagas nada, durante años.
  3. Por ser gratuito: el tráfico que puedes conseguir con Google no solamente es masivo sino, además, gratuito. Considerando las tarifas de tráfico de pago, Google “regala” a las webs bien posicionadas un tráfico por valor de centenares, incluso miles de euros al día.
  4. Por ser segmentado: el tráfico que llega de Google llega segmentado, puesto que tiene su origen en una búsqueda, lo que lo convierte tráfico segmentado. Según la búsqueda en cuestión, esta segmentación puede llegar a una muy alta precisión (una intención de búsqueda muy concreta).

Pues bien, el SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento web tiene el objetivo de conseguir el máximo tráfico posible y es tremendamente efectivo.

Un buen trabajo SEO puede multiplicar a medio plazo fácilmente por 10 o por 100 el tráfico de una web que está sin optimizar.

Marketing digital vía email (email marketing)

En un reciente estudio de la Direct Marketing Association y Demand Metric en EEUU se concluía que el ROI del email estaba en el 122%, frente al 28% de las redes sociales, el 27% del correo directo, el 25% de las búsquedas de pago y el 18% de la publicidad display.

Entre otras cosas, por datos como éstos encontrarás a mucha gente para la cual el “arcaico” email sigue siendo el canal de venta online más rentable, con diferencia.

Hay varias razones de por qué el email marketing sigue ocupando el lugar que ocupa en el marketing online, pero yo destacaría, sobre todo, cuatro:

  1. Nos pasamos el día en nuestra(s) cuenta(s) de email, consultando nuevos correos.
  2. Es pasivo y gratuito. Con buenos contenidos (blog, YouTube, etc.) y una buena estrategia de captación de leads (suscriptores) te llegarán todos los días nuevas altas, gratis. Con tráfico y tiempo puedes crear una lista de decenas de miles de suscriptores y potenciales clientes.
  3. Una buena herramienta de email marketing te da mucha información valiosa para la venta sobre los intereses y comportamiento de las personas en tu lista.
  4. Es prácticamente el único canal que te permite contactar cuando quieras con tus suscriptores/clientes, en el que la relación con ellos la controlas tú al 100%.

Marketing digital con publicidad online tipo display y SEM

La publicidad display, dicho de un modo simple, son básicamente los banners de publicidad de “toda la vida” que puedes encontrar en páginas web, típicamente arriba, en los laterales o embebida entre medias del contenido de la página.

Te puedes plantear este tipo publicidad como fuente de ingresos si eres el dueño de una web que muestra este tipo de anuncios, o como anunciante que contrata anuncios.

La ventaja de este sistema es que resulta muy escalable a la vez que muy asequible para quienes empiezan, porque las plataformas de publicidad online Google AdWords, Bing Ads o Facebook Ads permiten empezar con prepuestos muy bajos de tan solo unos pocos euros.

El problema que tiene este sistema, como técnica outbound que es, es el problema del fenómeno de “ceguera a la publicidad” de los usuarios que ya he explicado arriba, aunque esto es más un problema para la web que muestra los anuncios (merma sus ingresos), que para el anunciante.

Las dos modalidades de pago más usadas son:

  • CPM (Coste por Mil Impresiones): el anunciante paga una cantidad pactada previamente por cada 1.000 usuarios únicos que ven el anuncio.
  • CPC (Coste por Clic): el anunciante paga solamente por los clics recibidos en el anuncio.

Funnels (embudos) de conversión automatizados

Un funnel o embudo es una estrategia de pasos diseñada para conseguir la mejor tasa de conversiones posible.

Hay diferentes tipos de funnels, pero normalmente van a ser de estos tres tipos:

  • Captación de leads: captar el contacto de un potencial cliente, normalmente consiguiendo su email. El ejemplo típico son las listas de correo tipo newsletter.
  • Fidelización de clientes: acciones de fidelización de leads y/o clientes ya existentes para mantenerlos “vivos”, lo que beneficiará futuras acciones de venta.
  • Venta online: son los funnels donde el último paso es la venta. Puede articularse tráfico frío (captación de nuevos leads) leads y/o de tráfico caliente (leads existentes).

En el concepto de funnel es clave la idea de la automatización con herramientas:

  • De captación de tráfico orgánico (Google, YouTube, redes sociales, etc.) o de pago (AdWords, Facebook Ads, etc.).
  • De email marketing y automatización que permite diseñar secuencias de emails que conforman el embudo, incluso secuencias inteligentes y personalizadas que tienen en cuenta acciones del usuario previas para determinar acciones posteriores (por ejemplo: los clics en unos determinados enlaces determinan cuál es el siguiente email para ese lead).
  • Las páginas de aterrizaje o landing pages. Son las típicas páginas cuyo diseño está pensado para optimizar al máximo la conversión. El ejemplo típico es la página de venta del producto en un funnel de venta a la que se le lleva a un lead tras unos pasos previos (los típicos vídeos educativos gratuitos, por ejemplo).
  • Herramientas para la venta y pagos online como SamCart, SendOwl, Gumroad, etc.

Marketing digital en blogs (WordPress, etc.), YouTube y Podcasts

Me dejo para el final lo más obvio: las herramientas por excelencia del marketing digital que son las herramientas para la publicación de contenidos, es decir, para implementar estrategias de marketing de contenidos.

Vuelvo a insistir aquí en dos aspectos:

  1. Que estos contenidos aporten realmente valor al usuario.
  2. La necesidad de hacer SEO para crear un flujo de visitas permanente y automático.

Si has elegido una temática adecuada, un blog, canal YouTube, etc. se convierte literalmente en una máquina de hacer dinero. Por un coste casi cero, tendremos un flujo diario de potenciales clientes.

Fuente: https://bit.ly/2YEc2D8